1、回訪保修規(guī)定

　　根據(jù)公司的回訪保修制度，在工程竣工驗收交付使用后，在合同規(guī)定的保修期內，由施工單位主動到艱澀單位或用戶單位回訪。對工程發(fā)生的確實是由施工單位施工造成的產品使用功能不良或無法使用的問題，由施工單位負責免費維修，直至達到正常使用的標準

　　2、回訪方式規(guī)定：回訪方式一般有三種

　　(1)季節(jié)性回訪，大多數(shù)是用戶使用時回訪
　　(2)技術性回訪，主要了解在工程施工過程中所采用的新材料，新技術、新工藝、新設備等的技術性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決，同時也便總結經(jīng)驗，獲取科學依據(jù)，不斷改進與完善，并為進一步推廣創(chuàng)造條件。這種回訪可以不定期的回訪。
　　（3）保修期滿前的回訪，這是標志著保修期即將結束，使建設單位注意設備的維護與使用。

　　3、保修時間計算：

　　保修時間是自竣工驗收完畢的第二天開始計算，按照建設單位與施工單位所簽訂的合同中的保修期限兩年執(zhí)行。保修期滿繼續(xù)為其提供有償服務。

　　“三包”規(guī)定：保修期內實行“三包”既所供貨物若出現(xiàn)質量問題，可包修、包換、包退。

　　4、服務響應時間：

　　當公司接到客戶故障或維修通知后五小時內給予全面技術答復，若有重大技術難點設備故障，湖南及鄰近省份二十四小時內（省外四十八小時內）感到現(xiàn)場進行維修工作。

　　5、人員培訓規(guī)定：

　　免費向用戶提供水質咨詢及設備操作人員的培訓服務，培訓內容有戲水設備運行管理、游泳水循環(huán)原理、設備性能、設備維修、保養(yǎng)、操作、水質檢測、場所管理辦法及一些自救、救生知識等。

　　6、備品、備件供應：

　　長期成本價提供各種藥品、備品、備件的供應，在接到用戶電話通知后三天內可送到用戶手中。

　　7、售后服務理念：全程、全面、全新、全意。